menu Menú
search ¿Qué buscas?

Banca telefónica

Icono Línea de Servicio Transaccional

La Banca telefónica es el canal transaccional del Banco W por medio del cual puedes realizar todas las transacciones de tus productos de manera rápida, fácil y segura. Con la Línea de Banca telefónica el Banco siempre está contigo, desde tu celular o corresponsales bancarios tendrás todos nuestros servicios financieros cerca de ti.

Beneficios del servicio

  • Es un servicio fácil, rápido, seguro
  • Transacciones al alcance de tu mano a bajo costo
  • Las llamadas al servicio de la Línea de Servicio Transaccional no tienen costo
  • No se necesita internet ni celulares con plan de datos
  • Aplica para todos los operadores y celulares.
  • Operaciones con altos niveles de seguridad.
  • Ahorro de tiempo y dinero, no es necesario desplazarte hasta las oficinas para tener tu dinero cerca.

¿Cómo registrarte?

Acércate a una de nuestras oficinas más cercana y realiza tu proceso de inscripción
Paso 1
Presentar el documento de identidad.
Paso 2
Contar con un producto activo en el banco, si no tienes ningún producto puedes abrir una cuenta de ahorro con nosotros ¡Ábrela ya!
Paso 3
Generar una clave de Banca telefónica.
Llama a nuestra línea de servicio al cliente.
  • 1. Dale tu nombre completo y número de cédula al asesor
  • 2. Responde las preguntas que te realiza el asesor.
  • 3. Genera una nueva clave de Banca telefónica

Aprende a usarlo

Sigue los pasos para que de manera rápida, fácil y segura puedas acceder a nuestros servicios financieros.

Acércate a nuestros corresponsales con tu celular inscrito y solicita el retiro.
Recibe la llamada del sistema y confirma la transacción.
Recibe el dinero en tu corresponsal.

Desde un celular o teléfono fijo, llama a la línea de servicio al cliente 018000515656, digita tu documento de identidad y escoge la opción 1 Transacciones, para ingresar.
Digita la clave que te llegó como mensaje de texto.
Digita tu nueva clave personal y confírmala.
¡Tu banca telefónica ha quedado activada!

Desde un celular o teléfono fijo, llama a la línea de servicio al cliente 018000515656, digita tu documento de identidad y escoge la opción 1 Transacciones, para ingresar.
Digita tu clave de la banca telefónica y escoge la opción de pago de cuota opción 2.
Selecciona tu cuenta de ahorros de donde se debitará el dinero y escoge tu crédito que vas a pagar (si tienes más de un crédito y cuenta de ahorros, para la cuenta de ahorros se menciona los 4 últimos dígitos de la cuenta).
Ingresa el valor a pagar y confirma la transacción.
Recibirás un mensaje de texto confirmando que tu transacción fue exitosa.

*Esta opción se habilita si tienes crédito activo con el Banco.

Desde un celular o teléfono fijo, llama a la línea de servicio al cliente 018000515656, digita tu documento de identidad y escoge la opción 1 Transacciones, para ingresar.
Digita tu clave de la banca telefónica y escoge la opción de transferencia entre cuentas del banco opción 3.
Selecciona la cuenta de ahorros de donde enviará el dinero (el audio menciona los 4 últimos dígitos de la cuenta de ahorros).
Ingresa el numero completo de la cuenta de ahorros a la que enviarás el dinero.
Ingresa el valor a enviar.

*Esta opción se habilita si tienes cuenta de ahorro activa con el Banco.

Desde un celular o teléfono fijo, llama a la línea de servicio al cliente 018000515656, digita tu documento de identidad y escoge la opción 1 Transacciones, para ingresar.
Digita tu clave de la banca telefónica y escoge la opción de consultas para conocer el saldo de tus cuentas y/o últimas tres transacciones y créditos opción 1.
La información de tu consulta se te dirá en la llamada.

Desde un celular o teléfono fijo, llama a la línea de servicio al cliente 018000515656, digita tu documento de identidad y escoge la opción 1 Transacciones, para ingresar.
Digita tu clave de la banca telefónica y escoge la opción de envió de dinero por código OTP opción
Selecciona la cuenta de ahorros de donde enviará el dinero (el audio menciona los 4 últimos dígitos de la cuenta de ahorros).
Ingresa el numero completo de la cuenta de ahorros a la que enviarás el dinero.
Ingresa el valor a enviar. La persona recibirá un mensaje de texto con un código OTP para retirar el dinero en oficinas, corresponsales bancarios propios o en alianza autorizados, Una vez enviado el dinero, el código tiene una vigencia de 90 minutos para realizar el retiro.

*Esta opción se habilita si tienes cuenta de ahorro activa con el Banco.


Activa la opción transaccional en nuestra Banca Telefónica. Conoce cómo hacerlo en este video.

Dónde realizar transacciones

En el celular y/o teléfono fijo:
  • Consultas (Saldo cuentas de ahorro, saldo de créditos y consulta de los tres últimos movimientos de la cuenta de ahorro).
  • Transferencias entre cuentas del Banco W.
  • Pago de cuotas de crédito.
  • Envío de dinero por código OTP.
Desde el Corresponsal Bancario
  • Retiros cuentas de ahorro.
  • Retiros con código. (Gane y Supergiros Autorizados)

Manejo de tu clave personal

¿Dónde la obtengo?

En cualquiera de nuestras oficinas y/o línea de servicio al cliente. cuando te inscribes al servicio de Banca telefónica

¿Dónde puedo cambiar mi clave personal?

Llama al 01 8000 515656 o línea celular 323 5996557 Opción 1 transacciones y sigue las instrucciones.

¿Qué hago si se me olvida mi clave personal?

Acércate a una de nuestras oficinas con tu documento de identidad original y/o llama a nuestra línea de servicio al cliente y solicita una nueva clave.

Recomendaciones de seguridad

  • Tu clave de la Banca telefónica es personal, no la escribas ni se la suministres a nadie.
  • Realiza tus transacciones en efectivo solo en corresponsales bancarios, puntos en alianza autorizados. (Gane y Supergiros)
  • El Banco no solicitará información confidencial por medio de mensajes de texto o correos electrónicos.
  • Si por alguna razón tu clave personal se bloquea, acércate a una de nuestras oficinas.
  • Recuerda cambiar tu clave periódicamente y al momento de inscribirte al servicio de Banca telefónica
  • Por tu seguridad ten en cuenta que nuestro código de mensajes de texto es el 85992.